EXPERIÊNCIAS DE TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO QUE DERAM SUPER CERTO
Hoje gostaria de compartilhar experiências que tive com trocas de produtos com defeitos e as respostas recebidas por algumas empresas conhecidas.
O INCRÍVEL CASO DO REFRIGERANTE QUE EXPLODIU:
Esta foi uma das coisas mais malucas que já aconteceram aqui em casa. No meio da madrugada, uma garrafa pet de 2L de refrigerante simplesmente explodiu na minha cozinha, deixando tudo completamente sujo! Tratava-se de uma garrafa de Fruki Cola.
Na manhã seguinte, liguei para o SAC da empresa e, rapidamente, fui atendida. Marcaram uma visita para aquele mesmo dia, na parte da tarde, o que cumpriram de forma satisfatória. Os dois funcionários enviados substituiram a garrafa perdida por uma nova e levaram partes da que explodiu, com algum resíduo do refrigerante para análise.
Depois de poucos dias me ligaram dizendo que não havia nada de errado com o conteúdo da garrafa e que ela explodiu por conta do fato de estas garrafas serem feitas como se fossem um balão. Elas são bem pequenas e aumentam de tamanho quando cheias de ar. Com isso, poderia que alguma parte estivesse mais fina que o normal, o que facilitou a explosão.
Nota 10 para o atendimento da Fruki. Depois disso, só compro refrigerantes desta marca.
O IOGURTE COLORIDO:
Outro caso estranho foi o do iogurte Activia de ameixa que apresentava partes com coloração rosa bastante intensa. Para quem não conhece, o iogurte de ameixa é branco. Logo, pintas rosa não são normais. De maneira semelhante ao caso anterior, liguei e seguida para o SAC da marca e contei o ocorrido. Neste caso, levaram alguns dias para vir até a minha casa. Mas, também repuseram a bandeja inteira e levaram o pote aberto e o restante da mesma bandeja para análise.
No outro dia ligaram para informar que se tratava simplesmente de um componente do iogurte de morango que, por algum motivo, acabou caindo ali. Disseram que provavelmente teria sido o primeiro pote a ser cheio depois da troca do sabor, o que fez super sentido para mim.
Mais uma vez, nota 10 para a Danone! Também continuo comprando.
O MACARRÃO INSTANTÂNEO SEM GRAÇA:
Sempre fui apaixonada pelo macarrão instantâneo Tom e Jerry de alho e óleo. Porém, certa vez uma das embalagens veio sem o saquinho do tempero, ou seja, sem gosto! Só a massinha pura! Na mesma hora corri para o computador para enviar um e-mail para o SAC da empresa (Zadimel). Rapidamente me responderam e, pasmem: me enviaram uma caixa com vários produtos da marca, além de dois pacotes do meu macarrão favorito.
De uns tempos para cá não tenho encontrado mais este produto, mas assim que achar, com certeza vou fazer um estoque! Bom demais!
Nota 1000 para a Zadimel!
ALIENS ENTRE NÓS?
Um caso super estranho também foi o do "alien" que cresceu dentro de uma embalagem de óleo Sève iluminador da Natura. Comprei ele sem o problema mas, como tinha outro em uso, deixei guardado por uns tempos. Minha surpresa ao ver uma espécie de coisa gosmenta no fundo foi enorme. Até o cheiro estava estranho.
A Natura, super eficiente, me enviou rapidamente um novo após minha ligação para o SAC.
Nota 10 para a Natura e seu SAC! Além de consumidora, sou fã!
Além destas, tive outras experiências de trocas que deram super certo. Inclusive de produtos comprados pela internet. Porém, como foram casos mais simples, resolvi deixar de fora do post.
A conclusão que tiro a partir daí é que vale muito a pena reclamar. Reclame sempre! Muitas pessoas simplesmente ficam no prejuizo e não compram mais a marca. Além disso, fazem propagandas negativas para as pessoas. Mas esquecem que a empresa é principal interessada em saber quando seu produto não saiu como o esperado. Falhas podem acontecer com qualquer um e com qualquer marca. Porém, através da reclamação surge a oportunidade de encantar o cliente. Para mim, este é o principal diferencial!
Espero que tenham gostado e que possam comentar suas experiências também.
